Ein Tag im Customer Support

„Bonjour“, „Buongiorno“ und „Good morning“ schallt es jeden Morgen pünktlich ab 9 Uhr durch das Büro in der Griesbachstraße. Meinen ersten Anruf heute Morgen erhalte ich aus Belgien: Ein Uhrensammler interessiert sich dafür, einen seiner Schätze über Chrono24 zu verkaufen und fragt, wie der Treuhandservice für Privatverkäufer genau funktioniert.

Während der Arbeitszeit ist jeder Einzelne von uns mit verschiedenen Aufgaben beschäftigt, die den direkten Kontakt mit Käufern und Verkäufern aus aller Welt beinhalten.

So kümmere ich mich beispielsweise als nächstes darum, einen französischen Interessenten zum Kauf einer Patek Philippe Nautilus zu beraten, die direkt von Chrono24 angeboten wird. „Wie versenden Sie die Uhr denn? Sie ist ja schon ziemlich teuer“, sagt der Kunde besorgt. „Da müssen Sie sich keine Sorgen machen“, entgegne ich und erkläre ihm den weiteren Ablauf zu unseren sicheren Versandverfahren. Am Ende des Gesprächs ist der Kunde überzeugt: „Dann gebe ich mal die Bestellung auf, vielen Dank für Ihre Beratung!“.

Neben dem sicheren Versandverfahren beantworten wir alle Fragen der Nutzer rund um die Registrierung als Privatverkäufer, die Erstellung eines Inserats, laufende Transaktionen, aber auch den direkten Verkauf ihrer Uhr an Chrono24.

Gemeinsam mit unterschiedlichen Abteilungen arbeiten wir täglich daran, ein schnelles und kundenfreundliches Verkaufs- und Kauferlebnis in über 15 Sprachen anzubieten. Im Minutentakt wird mühelos von einer Sprache in die nächste gewechselt. Von den asiatischen Standorten in Hongkong und Tokio über die deutschen Niederlassungen bis hin zu den US-amerikanischen Büros in New York und Miami wächst Chrono24 und erweitert seine sprachliche Aufstellung, um jedem einzelnen Nutzer den bestmöglichen Service zu bieten.

Gerade der Customer Support wächst immer weiter und das erfordert natürlich auch eine gute Abstimmung untereinander. Das wöchentliche Teammeeting bietet hier einen Rahmen, um organisatorische Angelegenheiten und Fachthemen näher zu besprechen. Diese Woche sind die meisten der Kolleginnen und Kollegen noch vom Homeoffice aus zugeschaltet, einige andere nutzen jedoch auch wieder regelmäßig die Gelegenheit, im Büro in der Griesbachstraße zu arbeiten. Nicht nur die mitarbeiterfreundliche Ausstattung ist hierfür ausschlaggebend, sondern vor allem der Wunsch, den Kollegen aus der eigenen und aus anderen Abteilungen wieder persönlich zu begegnen: Sei es beim kostenlosen Mittagessen in der Lunch Box, beim Sonne tanken auf der Terrasse oder bei einem der allseits beliebten Kaffee-Dates am Nachmittag.

Mit Büros auf drei verschiedenen Kontinenten und über 400 Mitarbeitern bietet Chrono24 jedem einen Vorgeschmack darauf, was es bedeutet, auf vielen verschiedenen Ebenen miteinander verbunden zu sein, denn Chrono24 steht für Multikulturalität und Internationalität.

Durch das globale Arbeitsumfeld kann sich jeder an den Geschichten der Kollegen und Kolleginnen aus den verschiedenen Ländern erfreuen. Chrono24 ist der Treffpunkt verschiedener Kulturen, Traditionen und natürlich auch Sprachen. Genau das macht eine Beschäftigung hier so attraktiv. Ein international tätiges und diverses Unternehmen mit Start-up-Charakter, bei dem sowohl Fremdsprachen als auch fachliche Themen im Fokus stehen und Menschen aus der ganzen Welt ihren Platz finden können.

„Hasta luego”, höre ich nun vom Nebentisch. Es ist 18 Uhr und Zeit, sich von dem letzten Anrufer zu verabschieden. Ich blinzle der Sonne entgegen, die großzügig durch die Fenster im 5. Stock scheint. Jetzt genießen wir nach Abschluss des Tages auf der Terrasse unser Feierabendgetränk mit den Kollegen.